Coralie W jaki sposób VOSSLOH digitalizuje obsługę klienta, aby promować ekologiczną mobilność?
Dowiedz się, w jaki sposób VOSSLOH, główny gracz w branży infrastruktury kolejowej, przemyślał swoją obsługę klienta, aby lepiej sprostać wyzwaniom zrównoważonej mobilności i doskonałości operacyjnej.
Ten sektor działalności jest bardzo wymagający: każda awaria jest bezpośrednio szkodliwa dla bezpieczeństwa i mobilności użytkowników.
Dzięki wypowiedziom Nicolasa CORBEAU, Inżyniera Projektu Rozwiązań Cyfrowych i Nicolasa TAVENEAUX, Kierownika Sprzedaży w VOSSLOH, odkryjesz wyzwania i zalety portalu obsługi klienta VOSSLOH "eShop".
Portal "eShop" jest przeznaczony do monitorowania operacyjnego urządzeń działających w sieciach tramwajowych. Został on stworzony w celu ułatwienia codziennej pracy zespołów konserwacyjnych klientów i wewnętrznych zespołów technicznych VOSSLOH.
Konkretne informacje zwrotne na temat cyfryzacji usług dla klientów przemysłowych i zarządzania złożoną flotą urządzeń.
Program:
Tło i cele projektu
Zapewnienie pojedynczego punktu dostępu dla klientów
Cyfryzacja zgłoszeń serwisowych i zamówień części zamiennych
Oferowanie cyfrowego katalogu części z widokami 3D i zintegrowanymi cenami
Demonstracja portalu Solution eShop
Katalog części zamiennych i widoki rozstrzelone
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
Konsultacje w zakresie wiadomości technicznych i dokumentacji
Doświadczenie Nicolasa CORBEAU
Etapy projektu
Korzyści dla zespołów i klientów VOSSLOH
Najlepsze praktyki dla udanego projektu cyfrowego w międzynarodowym środowisku przemysłowym
Korzyści:
✅ O szczędność czasu zespołów technicznych przy przygotowywaniu działań związanych z konserwacją sprzętu
✅ Szybki i intuicyjny dostęp do informacji technicznych i cenowych
✅ Przyspieszone kierowanie zgłoszeń do właściwych osób kontaktowych
✅ Lepsza responsywność obsługi klienta
✅ Nowoczesny, wydajny wizerunek w kontaktach z klientami i partnerami.