Publié le   24 juin 2025 ,  par Image personnelle de Coralie Coralie

Comment VOSSLOH digitalise son service client au profit de la mobilité verte ?

Evénements

Découvrez comment VOSSLOH, acteur majeur des infrastructures ferroviaires, a repensé son service client pour mieux répondre aux enjeux de la mobilité durable et de l’excellence opérationnelle.

Ce secteur d’activité est très exigeant : toute panne est directement préjudiciable à la sécurité et à l’expérience de mobilité des usagers.

À travers le témoignage de Nicolas CORBEAU, Ingénieur Chargé de Projet Solution Digitale et Nicolas TAVENEAUX, Responsable Commercial chez VOSSLOH, vous découvrirez les enjeux et les atouts du portail de service client « eShop » de VOSSLOH .

Le portail « eShop » est dédié au suivi opérationnel des équipements en exploitation sur les réseaux de tramway. Il a été mis en place afin de faciliter le quotidien des équipes de maintenance des clients et des équipes techniques internes de VOSSLOH.

Un retour d’expérience concret sur la digitalisation des services clients industriels et la gestion d’un parc d’équipements complexe.

Au programme :

Contexte et objectifs du projet

  • Offrir un point d’entrée unique pour les clients

  • Digitaliser les demandes d’assistance et commandes de pièces détachées

  • Proposer un catalogue digital de pièces avec vues 3D et prix intégrés

Démonstration du portail Solution eShop

  • Catalogue de pièces détachées et vues éclatées

  • Gestion des demandes d’assistance

  • Consultation des actualités techniques et documentaires

Retour d’expérience de Nicolas CORBEAU

  • Les étapes du projet

  • Les bénéfices pour les équipes VOSSLOH et les clients

  • Les bonnes pratiques pour un projet digital réussi dans un environnement industriel international

Les bénéfices que vous pourrez observer :

✅ Gain de temps pour les équipes techniques dans la préparation d’activités d’entretien des équipements

✅ Accès rapide et intuitif aux informations techniques et prix

✅ Routage accéléré des demandes vers les bons interlocuteurs

✅ Amélioration de la réactivité du service client

✅ Image moderne et performante auprès des clients et partenaires