Coralie Wie VOSSLOH seinen Kundenservice zugunsten der grünen Mobilität digitalisiert?
Erfahren Sie, wie VOSSLOH, ein wichtiger Akteur im Bereich der Eisenbahninfrastruktur, seinen Kundenservice neu gestaltet hat, um den Herausforderungen der nachhaltigen Mobilität und der operativen Exzellenz besser gerecht zu werden.
Diese Branche ist sehr anspruchsvoll: Jede Panne beeinträchtigt direkt die Sicherheit und das Mobilitätserlebnis der Nutzer.
Anhand der Aussagen von Nicolas CORBEAU, Projektingenieur für digitale Lösungen, und Nicolas TAVENEAUX, Vertriebsleiter bei VOSSLOH, erfahren Sie mehr über die Herausforderungen und Vorteile des Kundenserviceportals "eShop" von VOSSLOH.
Das "eShop"-Portal ist der operativen Überwachung von Ausrüstungen gewidmet, die in Straßenbahnnetzen in Betrieb sind. Es wurde eingerichtet, um den Wartungsteams der Kunden und den internen technischen Teams von VOSSLOH den Alltag zu erleichtern.
Ein konkreter Erfahrungsbericht über die Digitalisierung der industriellen Kundendienste und die Verwaltung eines komplexen Ausrüstungsparks.
Auf dem Programm stehen:
Hintergrund und Ziele des Projekts
Einen zentralen Anlaufpunkt für Kunden bieten.
Digitalisierung von Supportanfragen und Ersatzteilbestellungen
Einen digitalen Teilekatalog mit integrierten 3D-Ansichten und Preisen anbieten.
Demonstration des Solution eShop-Portals
Ersatzteilkatalog und Explosionszeichnungen
Verwaltung von Support-Anfragen
Abruf von technischen Neuigkeiten und Dokumentationen
Erfahrungsbericht von Nicolas CORBEAU
Die Etappen des Projekts
Die Vorteile für die VOSSLOH-Teams und die Kunden
Best Practices für ein erfolgreiches digitales Projekt in einem internationalen Industrieumfeld
Die Vorteile, die Sie beobachten können:
✅ Zeitersparnis für technische Teams bei der Vorbereitung von Wartungsaktivitäten für Geräte
✅ Schneller und intuitiver Zugriff auf technische Informationen und Preise
✅ Beschleunigte Weiterleitung von Anfragen an die richtigen Ansprechpartner
✅ Verbesserte Reaktionsfähigkeit des Kundenservice
✅ Modernes und leistungsstarkes Image bei Kunden und Partnern.