Hoe digitaliseert VOSSLOH zijn klantenservice om groene mobiliteit te bevorderen?

Ontdek hoe VOSSLOH, een belangrijke speler in de spoorweginfrastructuur, zijn klantendienst heeft herbekeken om beter te beantwoorden aan de uitdagingen van duurzame mobiliteit en operationele uitmuntendheid.

Deze sector is zeer veeleisend: elke panne is rechtstreeks nadelig voor de veiligheid en de mobiliteitservaring van de gebruikers.

Aan de hand van de getuigenissen van Nicolas CORBEAU, Digital Solution Project Engineer en Nicolas TAVENEAUX, Sales Manager bij VOSSLOH, ontdekt u de uitdagingen en voordelen van het klantenserviceportaal "eShop" van VOSSLOH.

Het portaal "eShop" is gewijd aan de operationele opvolging van het materieel dat op de tramnetten in bedrijf is. Het is opgezet om het dagelijkse werk van de onderhoudsteams van de klanten en de interne technische teams van VOSSLOH te vergemakkelijken.

Concrete feedback over de digitalisering van industriële klantendiensten en het beheer van een complex materieelpark.

Programma:

Achtergrond en doelstellingen van het project

• Eén toegangspunt voor klanten

• Digitaliseren van supportaanvragen en bestellingen van reserveonderdelen

• Aanbieden van een digitale onderdelencatalogus met 3D-weergaven en geïntegreerde prijzen

Demonstratie van het Solution eShop portaal

• Onderdelencatalogus en exploded views

• Beheer van supportaanvragen

• Raadpleging van technisch nieuws en documentatie

De ervaring van Nicolas CORBEAU

• De fasen van het project

• Voordelen voor VOSSLOH-teams en klanten

• Beste praktijken voor een succesvol digitaal project in een internationale industriële omgeving

De voordelen die u zult zien:

✅ Tijdsbesparing voor technische teams bij de voorbereiding van onderhoudswerkzaamheden aan apparatuur

✅ Snelle en intuïtieve toegang tot technische en prijsinformatie

✅ Versnelde routering van aanvragen naar de juiste contactpersonen

✅ Verbeterde reactiesnelheid bij klantenservice

✅ Modern, goed presterend imago bij klanten en partners